Standard driftsservice

Aftalen om standard driftsservice indebærer at Center for Undervisningsmidler sikrer serverens tilgængelighed på hverdage fra kl. 08.00 til kl. 16.00, samt at Center for Undervisningsmidler sørger for, at der på hverdage tages back-up af serveren. Begrebet hverdage dækker normalt også de almindelige ferieperioder, der kan dog være undtagelser herfra.

Der kan forekomme systemarbejde indenfor den normale tilgængelighedsperiode som nævnt ovenfor. I givet fald vil systemarbejdet blive udmeldt ca. en uge før arbejdets udførelse, og det tilstræbes, at systemarbejdet er kortvarig. Længerevarende systemarbejde vil normalt blive udført i de almindelige ferieperioder.

Evt. reetablering af data fra back-up er ikke indeholdt i denne service, men aftales særskilt i hvert enkelt tilfælde. Udført arbejde i forbindelse med reetablering fra back-up afregnes til normal timepris.

Center for Undervisningsmidler er tilsluttet Sektornet, og driftsansvaret dækker udelukkende eget netværk og de servere der er placeret herpå. Center for Undervisningsmidler kan ikke drages til ansvar for driftsforstyrrelser på Sektornet, Sektornetrouteren eller internettet generelt, som derved hindrer servernes tilgængelighed.

Der kan i hvert tilfælde og mod en merudgift aftales en driftsservice der dækker individuelle behov med hensyn til server og tjenesters tilgængelighed, samt reaktionstid på driftsforstyrrelser.